La Inteligencia Artificial está generando más de un 20 % de las compras online en Reyes, según un informe de Salesforce
Un estudio reciente revela que el 86 % de los consumidores confía en las recomendaciones generadas por Inteligencia Artificial (IA) al realizar compras, y que esta tecnología será responsable de más del **20 % de los pedidos online durante la campaña de Reyes Magos de 2026.
La IA, protagonista del comercio online en Reyes
La Inteligencia Artificial se ha consolidado como uno de los pilares del comercio electrónico moderno, especialmente en momentos clave como la campaña navideña y los días posteriores a Nochevieja y Reyes Magos. Según un informe elaborado por Salesforce, la IA generará el 21 % de los pedidos online en estas fechas, lo que representa un volumen estimado de cerca de 263 000 millones de dólares en ventas globales.
Este porcentaje marca un hito en el uso de tecnologías inteligentes no solo como herramienta de recomendación, sino también como canal de compra en sí mismo.
Crecimiento del uso de asistentes de IA
El informe destaca el crecimiento acelerado del tráfico procedente de asistentes de IA generativa, como ChatGPT o Gemini, utilizados en los procesos de búsqueda y recomendación de productos. Durante los primeros seis meses del último año, el tráfico asociado a estas herramientas aumentó un 119 % respecto al periodo anterior.
Además, las tasas de conversión obtenidas a través de IA fueron hasta siete veces superiores a las registradas en redes sociales, señalando la efectividad de estas recomendaciones en la decisión de compra.
Confianza del consumidor en la IA
Una de las cifras más llamativas del estudio indica que el 86 % de los usuarios encuestados confía en las recomendaciones generadas por la IA. Esta confianza ha crecido de manera notable: durante eventos comerciales como el Black Friday, apenas un 46 % de los consumidores mostraban ese nivel de confianza.
Este aumento refleja la progresiva normalización de la IA dentro del proceso de compra digital y la creciente predisposición de los consumidores a dejarse guiar por algoritmos que conocen sus gustos y hábitos.
Eficiencia operativa y relación con el cliente
La Inteligencia Artificial no solo influye en qué se compra, sino también en cómo interactúan las empresas con sus clientes. El uso de agentes digitales programados para atención al usuario aumentará un 39 % en esta campaña, lo que permitirá reducir en un 2,5 % las interacciones de bajo valor y liberar a los equipos humanos para tareas más complejas.
De esta manera, los negocios pueden mejorar tanto la eficiencia operativa como la satisfacción del cliente, especialmente en periodos de alta demanda como el de Reyes.
El impacto en pequeños comercios y retos para el retail
Aunque el uso de la IA ofrece beneficios evidentes, el informe también señala desafíos importantes para los pequeños comercios y autónomos, que deberán adaptarse a este nuevo panorama digital.
Los consumidores actuales combinan cada vez más canales: alternan entre tiendas físicas y compras online, siendo la tecnología un factor clave en la fase de descubrimiento y decisión de compra.
El estudio muestra que:
- La tienda física sigue siendo relevante, especialmente para personas de generaciones mayores.
- Tres de cada cuatro jóvenes planean acudir a comercios físicos durante momentos clave, lo que demuestra que lo digital y lo presencial coexisten.
Para competir, los pequeños negocios deberán adaptarse a soluciones tecnológicas y de análisis de datos que permitan integrar la IA en sus estrategias de venta y relación con el cliente.
Cambios en las estrategias comerciales
La adopción creciente de IA también está impulsando cambios en otras prácticas comerciales. El informe de Salesforce anticipa que el uso de códigos promocionales disminuirá alrededor de un 2 %, debido a:
- El aumento de los costes logísticos.
- Un mayor interés de las marcas por ofrecer experiencias de compra coherentes y unificadas en todos los canales, más allá de las promociones agresivas.
Esto sugiere una evolución del comercio hacia un modelo más centrado en la personalización del cliente y menos en descuentos tradicionales.
Conclusión
La campaña de Reyes Magos de 2026 será un punto de inflexión en el papel de la Inteligencia Artificial en el comercio electrónico. Con una confianza del consumidor mayoritaria en las recomendaciones generadas por IA y un impacto directo en más de un 20 % de las compras online, la tecnología se consolida como un componente esencial del proceso de compra digital.
Este fenómeno plantea oportunidades y desafíos para todos los actores del retail, desde gigantes del comercio electrónico hasta pequeños negocios que buscan adaptarse a un mercado cada vez más digital e inteligente.
