Brian Chesky, CEO de Airbnb, ha dejado claro en su última presentación de resultados que la IA no es el «nuevo Google»… todavía, pero sí es una herramienta clave que está transformando el modo en que trabajamos, viajamos y resolvemos problemas. La inteligencia artificial, lejos de ser una amenaza, se perfila como una aliada indispensable para el desarrollo profesional y el crecimiento empresarial.
Una IA útil, concreta y al servicio del usuario
Durante la presentación del segundo trimestre de 2025, Chesky explicó que los chatbots de IA aún no reemplazan por completo a los motores de búsqueda tradicionales, pero sí están generando nuevos modelos de interacción y valor para las empresas. “No debemos pensar en los agentes de IA como el nuevo Google todavía”, explicó. Pero subrayó que el potencial de esta tecnología apenas comienza.
Airbnb ya está utilizando agentes de atención al cliente basados en IA que han logrado reducir en un 15 % las interacciones humanas necesarias, al resolver directamente consultas y problemas de los usuarios en EE. UU. con un altísimo grado de precisión.
El futuro inmediato: asistentes que entienden, resuelven… y reservan
El sistema de IA de Airbnb fue entrenado con 13 modelos diferentes y miles de conversaciones reales. Para 2026, la compañía tiene previsto ampliar esta tecnología a más idiomas y funciones avanzadas: el agente podrá, por ejemplo, cancelar reservas automáticamente, planificar itinerarios completos y ofrecer recomendaciones personalizadas.
Lejos de crear dependencia, Airbnb busca con esta herramienta liberar tiempo a sus usuarios y profesionales, para que puedan centrarse en tareas más creativas, estratégicas y humanas.
Una herramienta de empoderamiento profesional
Chesky también subrayó que el valor real de la IA no reside solo en los modelos en sí, sino en cómo se adaptan a cada empresa, sector o necesidad concreta. Desde planificadores de viajes hasta sistemas de soporte técnico, la IA puede convertirse en el copiloto ideal de miles de trabajadores y emprendedores.
Por eso, Airbnb está abierta a integrarse con agentes de IA externos en el futuro. «Lo importante es estar presentes donde los usuarios toman decisiones», señaló Chesky.
Un mensaje claro: la IA no sustituye, potencia
Airbnb cierra el trimestre con 3 100 millones de dólares en ingresos y 1,03 dólares por acción, superando previsiones. Pero más allá de las cifras, el verdadero mensaje es estratégico: la IA no reemplazará la experiencia humana, sino que la amplificará.
«No basta con tener el mejor modelo. Hay que adaptarlo a cada caso, a cada interfaz. Esa es la clave», concluyó Chesky.
Conclusión: la IA como motor de productividad y diferenciación
Lejos de los temores apocalípticos, Airbnb demuestra que apostar por la IA es apostar por el futuro: un futuro donde las herramientas digitales permiten ahorrar tiempo, ofrecer mejor servicio y liberar el potencial creativo de los profesionales.
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Porque el futuro no lo dominarán los algoritmos, sino quienes sepan utilizarlos con inteligencia, ética y visión.
